Politica di Spedizione e Consegna
Tutte le informazioni relative alla spedizione e alla ricezione dei tuoi ordini Fuoco Di Legna
Il nostro impegno logistico
Su Fuoco Di Legna, attribuiamo la massima importanza alla sicurezza, alla rapidità e all'integrità del trasporto dei tuoi impianti di riscaldamento e combustibili. Ogni ordine viene imballato accuratamente e affidato a corrieri specializzati muniti di sponda idraulica.
1. Zone di spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio dell'Italia (penisola e principali regioni; per le isole minori e zone disagiate è richiesto un preventivo logistico dedicato).
Per consegne nelle isole e nei paesi confinanti (Francia, Svizzera, Austria), ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro servizio clienti per valutare fattibilità e spese di trasporto su misura.
2. Tempi di gestione & tempi di consegna
Preparazione : Gli ordini vengono presi in carico e affidati al vettore entro 24 - 48 ore lavorative.
Tempi medi di transito :
- Stufe a pellet & a legna : da 3 a 5 giorni lavorativi.
- Bancali di pellet & legna da ardere : da 3 a 5 giorni lavorativi.
- Accessori & piccoli colli : da 48 a 72 ore lavorative.
3. Scarico sicuro con sponda idraulica
Per tutte le spedizioni voluminose o pesanti (stufe e bancali di pellet/legna) :
- Il mezzo di trasporto è obbligatoriamente dotato di sponda idraulica elevatrice.
- L'autista impiega un transpallet per depositare il bancale al piano strada, al limite della proprietà privata, su fondo solido, piano e carrabile.
- Il corriere non è autorizzato a superare gradini, superfici sconnesse, ghiaia cedevole o a trasportare il carico ai piani superiori.
4. Preavviso telefonico obbligatorio
Non appena la merce giunge presso la filiale logistica di destinazione, il corriere provvederà sistematicamente a contattarti per telefono o SMS per concordare il giorno e la fascia oraria di scarico.
Risulta pertanto indispensabile indicare un numero di cellulare attivo e facilmente raggiungibile durante la conferma dell'ordine.
5. Controllo alla consegna & riserva motivata
Prima di firmare la ricevuta di consegna (cartacea o digitale su terminale palmare) :
- Controlla attentamente l'integrità esterna dei pacchi o dei bancali (pellicola protettiva, reggette, imballaggi in cartone).
- In caso di danni evidenti (urti, fori nei sacchi, ammaccature), apponi sempre una riserva di controllo specifica e circostanziata sulla bolla del corriere (ad es. : "Scatola schiacciata sul lato destro, vetro della stufa incrinato"). La dicitura generica "con riserva di controllo" non ha valore giuridico.
- Avvisa il nostro servizio clienti entro 48 ore all'indirizzo contatto@fuocodilegna.it trasmettendo fotografie a corredo.
6. Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente nel carrello in base al peso totale della merce, al volume e alla provincia di destinazione.
Attiviamo periodicamente promozioni speciali con spedizione gratuita o inclusa su una selezione esclusiva di stufe e combustibili.
Hai una domanda sul tracciamento della tua consegna?
Il nostro reparto logistico e servizio post-vendita è a tua completa disposizione dal lunedì al sabato per affiancarti.